Politique de confidentialité

Dwello collecte des informations personnelles auprès des individus et de fournisseurs de services tiers. Les conditions d'utilisation et de conservation des données sont régies par la politique de confidentialité décrite ci-dessous.

Cette politique de confidentialité décrit la façon dont Dwello Ltd. (ci-après, « Dwello ») collecte, stocke, utilise et protège vos informations personnelles (« Politique »). Dwello a créé cette Politique afin de démontrer notre engagement envers la confidentialité des clients.

Votre consentement
Lorsque vous vous inscrivez ou utilisez le site Web de Dwello (« Site ») ou nos services ou toute autre fonctionnalité sur ce Site, vous consentez à la collecte et à l'utilisation par Dwello de vos informations tel que décrit dans cette Politique.

Informations que nous collectons
Dwello collecte des informations personnelles auprès des individus lorsqu'ils les nous fournissent volontairement et en connaissance de cause. Les informations personnelles sont collectées lorsque vous ouvrez un compte ou vous inscrivez pour utiliser les services offerts sur notre Site (collectivement, les « Services »). Les informations personnelles que nous pouvons collecter incluent :
1. Les coordonnées telles que votre nom, le nom de l'entreprise, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et d'autres informations similaires
2. Les informations de facturation, telles que le nom et l'adresse de facturation, le numéro de compte bancaire, le numéro de routage, dans certains cas un numéro de carte de crédit et d'autres informations similaires
3. Autres informations telles que vos commentaires, demandes et autres questions ; et d'autres informations avec votre consentement ou tel que permis ou requis par la loi.

Avant de vous permettre d'utiliser les Services, nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires que nous pouvons utiliser pour vérifier votre identité ou votre adresse ou gérer les risques, tels que votre date de naissance.

Lorsque vous utilisez les Services, nous collectons des informations sur vos transactions de compte et vos autres activités sur notre Site ou lors de l'utilisation des Services, et nous pouvons collecter des informations sur votre ordinateur ou autre appareil d'accès à des fins de prévention de la fraude ou d'autres activités non autorisées. Dwello peut également collecter certaines informations auprès des visiteurs et des clients du Site, telles que les adresses Internet et les informations de journal Web standard, telles que le type de navigateur et les pages auxquelles vous avez accédé sur le Site. Ces informations sont enregistrées pour aider à diagnostiquer les problèmes techniques et à administrer notre Site afin d'améliorer constamment la qualité des Services. Nous pouvons également suivre et analyser les informations statistiques d'utilisation et de volume non identifiantes et agrégées de nos visiteurs et clients et fournir ces informations à des tiers.

Mise à jour des informations
Vous pouvez mettre à jour ou supprimer vos informations de contact personnelles et vos informations de facturation à tout moment en vous connectant à votre compte sur le Site et en modifiant vos informations.

Politique de retrait
Vous pouvez refuser d'être contacté par nous ou de recevoir des informations de notre part concernant nos produits, services ou partenaires, à tout moment en envoyant un e-mail au service à la clientèle de Dwello à help@dwello.com.

Utilisation des informations que nous collectons
Notre objectif principal en collectant des informations personnelles est de vous offrir une expérience sécurisée, fluide, efficace et personnalisée. Nous utilisons les informations fournies par les propriétaires, les propriétaires de biens, les gestionnaires de propriétés ou les locataires (collectivement « vous ») pour rationaliser la gestion immobilière et simplifier les relations propriétaire-locataire. Si autorisé, les informations sur les locataires seront partagées avec les propriétaires ou les gestionnaires de propriétés. Nous pouvons également envoyer vos informations à d'autres tiers pertinents à vos transactions.

Les locataires peuvent partager des informations avec les propriétaires, les propriétaires de biens ou les gestionnaires de propriétés. À la demande des locataires (lorsqu'une demande de location est soumise), les informations fournies dans la demande seront envoyées via le système Dwello et présentées au propriétaire ou au gestionnaire de propriété du ou des immeuble(s) qui intéressent le locataire et, éventuellement, à d'autres parties pertinentes à l'immeuble ou aux immeubles. Comme les propriétaires ou les gestionnaires de propriétés peuvent conserver et utiliser les informations des locataires, que le locataire loue chez eux ou non, nous recommandons aux locataires de contacter directement les propriétaires ou les sociétés de gestion immobilière pour plus d'informations sur leurs politiques de confidentialité spécifiques. Dans de telles situations, Dwello agira au nom du propriétaire ou du gestionnaire de propriété, sous l'autorité de la politique de confidentialité du propriétaire ou du gestionnaire de propriété (le cas échéant), dont vous pouvez recevoir une copie du propriétaire ou du gestionnaire de propriété. Tous les partages d'informations que nous effectuons en tant qu'agent du propriétaire ou du gestionnaire de propriété seraient autorisés en vertu de la loi fédérale applicable pour que le propriétaire ou le gestionnaire de propriété fasse directement.

Toutes les informations financières et de facturation que nous collectons via le Site sont utilisées uniquement pour vérifier les qualifications des clients potentiels et pour facturer le Service. Ces informations de facturation ne sont pas utilisées par Dwello à des fins de marketing ou promotionnelles. Dwello utilise un intermédiaire tiers pour gérer le traitement des paiements. Cet intermédiaire n'est qu'un maillon de la chaîne de distribution et n'est pas autorisé à stocker, conserver ou utiliser les informations fournies, sauf aux fins uniques du traitement des paiements.

Les clients du Service utiliseront le Site pour héberger des données et des informations (« Données »). Dwello n'examinera pas, ne partagera pas, ne distribuera pas, n'imprimera pas ou ne fera pas référence à ces Données, sauf tel que requis par la loi. Les dossiers individuels peuvent à l'occasion être consultés ou accessibles uniquement aux fins de résoudre un problème, un problème d'assistance ou tel que requis par la loi. Bien entendu, les clients sont responsables du maintien de la confidentialité et de la sécurité de leur enregistrement utilisateur et de leur mot de passe.

De plus, nous pouvons utiliser vos informations personnelles :
1. pour mettre en place les Services pour les individus et leurs organisations
2. pour traiter les transactions et envoyer des avis concernant vos transactions
3. pour soumettre aux agences de crédit accrédités aux fins d'améliorer la précision des cotes de crédit
4. pour fournir des campagnes de marketing ciblées, des avis de mise à jour, des bulletins d'information, des offres promotionnelles, des événements et d'autres informations commerciales.

Dwello conserve les informations personnelles uniquement aussi longtemps qu'elles sont nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou utilisées, ou tel que requis par la loi.

Partage d'informations avec des tiers.
Dwello utilise divers processeurs tiers pour les transactions financières. Vos informations financières peuvent être transférées à ces processeurs tiers, mais resteront confidentielles et ne seront utilisées que pour exécuter les transactions financières.

Partage d'informations lors de transferts commerciaux.
Au fur et à mesure que nous continuons à développer notre entreprise, nous pourrions vendre ou acheter des entités commerciales, des filiales ou des unités commerciales. Dans de telles transactions, les informations des clients constituent généralement l'un des actifs commerciaux transférés mais restent soumises aux promesses faites dans toute politique de confidentialité préexistante (sauf, bien entendu, si le client en convient autrement). Également, dans l'événement peu probable où Dwello ou la quasi-totalité de ses actifs seraient acquis, les informations des clients seraient bien entendu l'un des actifs transférés.

Partage d'informations pour la protection de Dwello et d'autres.
Nous divulguons les informations de compte et autres informations personnelles lorsque nous jugeons que la divulgation est appropriée pour nous conformer à la loi, appliquer ou appliquer nos Conditions d'utilisation et autres accords, et/ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Dwello, de nos utilisateurs ou d'autres. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction des risques de crédit. Cependant, cela n'inclut pas la vente, la location, le partage ou la divulgation autrement d'informations personnelles identifiables des clients à des fins commerciales en violation des engagements énoncés dans cette Politique.

Comment nous utilisons les témoins
Dwello utilise la technologie des « témoins » pour obtenir des informations non personnelles des visiteurs en ligne. Un « témoin » est une petite information que notre serveur Web envoie automatiquement à votre navigateur Web pour le stockage sur votre ordinateur, ce qui permet à notre serveur Web de rappeler des informations sur vos paramètres (tels que les paramètres de votre navigateur Web et la préférence de langue) dans le cadre des informations anonymes. La plupart des navigateurs acceptent les témoins automatiquement, mais peuvent être configurés pour ne pas les accepter ou pour indiquer quand un témoin est envoyé. Nous n'extrayons pas d'informations personnelles dans ce processus et ne fournissons pas ces informations à des tiers. Les témoins nous permettent de personnaliser votre interface utilisateur pour accélérer le processus de navigation et rendre l'expérience du site plus efficace.

Si votre navigateur Web est configuré pour accepter les témoins, des témoins temporaires (qui restent sur votre système jusqu'à ce que vous quittiez votre fenêtre de navigateur actuelle) ou des témoins permanents (qui restent sur votre système jusqu'à ce que vous désactiviez ou supprimiez manuellement le témoin à l'aide de votre logiciel de navigateur) peuvent être placés sur votre ordinateur. Si votre navigateur est configuré pour rejeter les témoins, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités des Sites Web Dwello.

Témoins de tiers
Dwello peut engager des tiers pour suivre et analyser les informations statistiques d'utilisation et de volume non personnellement identifiables des visiteurs de notre Site pour nous aider à administrer notre Site et à améliorer sa qualité. Ces tiers peuvent utiliser des témoins pour aider à suivre le comportement des visiteurs. Ces témoins ne seront pas utilisés pour associer les visiteurs individuels du Site à des informations personnelles identifiables. Toutes les données collectées par ces tiers au nom de Dwello sont utilisées uniquement pour nous fournir des informations sur l'utilisation du Site et ne sont pas partagées avec d'autres tiers.

Authentification de tiers. À partir des intégrations de connexion Facebook et Google, nous collectons votre nom et votre adresse e-mail aux fins de remplir un formulaire d'inscription que vous pouvez modifier ou changer avant de soumettre. Nous avons besoin de ces données pour faciliter votre processus d'inscription afin de créer un compte sur Dwello. Vous pouvez demander la suppression de ceci et de toute autre information fournie et/ou de votre compte entier en envoyant un e-mail à help@dwello.com. Notez que tous les contrats actifs, les liaisons de compte bancaire et d'autres données d'utilisateur peuvent être désactivés et supprimés avec la suppression de votre compte.

Comment nous protégeons et stockons les informations personnelles
Tout au long de cette Politique, nous utilisons « informations personnelles » pour décrire les informations qui peuvent être associées à une personne spécifique et peuvent être utilisées pour identifier cette personne. Nous ne considérons pas que les informations personnelles incluent les informations qui ont été anonymisées de sorte qu'elles n'identifient pas un utilisateur spécifique.

Nous stockons et traitons vos informations personnelles sur nos serveurs dans un environnement sécurisé protégé contre l'accès non autorisé. Nous utilisons des mesures de sécurité informatique telles que plusieurs pare-feu et un chiffrement d'au moins 128 bits et nous autorisons l'accès aux informations personnelles uniquement pour les employés qui en ont besoin pour remplir leurs responsabilités professionnelles. Bien que nous soyons convaincus que nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles, Internet est un système ouvert et nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité de vos informations.

Questions ou préoccupations
Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique, veuillez contacter help@dwello.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte concernant notre conformité à cette Politique ou concernant l'une de nos politiques et pratiques en matière de traitement des informations personnelles, une plainte peut être déposée auprès du Commissaire fédéral à la protection de la vie privée, 112 rue Kent, Ottawa (Ontario) K1A 1H3, 1.800.282.1376 ou auprès du commissaire à la protection de la vie privée de la province où les informations personnelles ont été collectées ou sont stockées. Des informations supplémentaires, y compris les coordonnées des commissaires provinciaux à la protection de la vie privée, peuvent être obtenues sur le site Web du commissaire fédéral à la protection de la vie privée, www.priv.gc.ca.

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